Política de devoluciones
Reclamaciones, cambios y reembolsos de tus compras en PLUR MX.
Plazo y condiciones
Nuestra política comercial de reembolso y devoluciones tiene una duración de 15 días a partir de tu compra. Desde el día 16, las solicitudes fuera de esta política se revisarán conforme a los derechos que correspondan por ley.
Para una devolución voluntaria, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su embalaje original. Conserva tu recibo o factura para identificar la compra. Estas condiciones no limitan los derechos que pudieran corresponder por defectos, errores de surtido o incumplimiento.
Cómo solicitar una devolución
Contacta a atencion@plur.com.mx o al WhatsApp 55 7461 5455. Indica la referencia del pedido, producto y motivo; incluye fotografías si ayudan a explicar el problema. No envíes números completos de tarjeta ni contraseñas.
Te indicaremos cómo y a dónde devolver el artículo. Para reclamaciones, responderemos dentro de 15 días hábiles desde la recepción de la información necesaria, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
Recepción y revisión
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo su recepción y la aprobación o rechazo del reembolso, explicando el resultado de la revisión.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada, tramitaremos el reembolso en un plazo de 15 días desde su aprobación, preferentemente al método de pago original. El tiempo en que se refleje el abono dependerá del banco o del proveedor de pagos.
Si no es posible usar el método original, acordaremos contigo una alternativa y verificaremos tu identidad y los datos necesarios. No enviamos dinero por correo ni por mensajería. Un reembolso no se genera automáticamente al enviar una solicitud.
Costos de devolución
En devoluciones voluntarias, el comprador cubre el envío de regreso y el costo del envío original no es reembolsable, salvo que corresponda por ley. Si PLUR proporciona una guía cuyo costo corre por tu cuenta, el importe se informará previamente y podrá descontarse del reembolso con tu acuerdo. Si ya pagaste el envío de regreso, no se cobrará ni descontará otra vez.
En caso de producto defectuoso, equivocado o incumplimiento atribuible a PLUR, revisaremos la solución y los gastos conforme a tus derechos como consumidor. El tiempo de llegada de un cambio puede variar según el destino y se informará al gestionar el caso.
Tus derechos
Esta política comercial no excluye garantías, devoluciones, cancelaciones u otros derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable. Puedes solicitar aclaraciones por los canales de contacto publicados.